Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito
Esta política se aplica a las compras realizadas en laoseraaove.es por consumidores residentes en España y la UE. Rige junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
2. Envíos
Zonas y transportistas. Enviamos a España peninsular y Baleares (consultar Canarias/Ceuta/Melilla). Transportista: SEUR, DHL.
Plazos de preparación y entrega.
Preparación de pedido: 24–72h desde la confirmación de pago, de L-V.
Tránsito estimado: 48–72 h laborables (según destino).
Los plazos son estimaciones; en periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor podrían variar.
Costes de envío.
España peninsular: 4,99€.
Baleares: 9,99€.
Seguimiento. Te enviaremos un email con el número de confirmación cuando el pedido sea realizado
Direcciones incorrectas / ausencias. Si la dirección es errónea o hay ausencias reiteradas y el paquete es devuelto, podremos repercutir los nuevos gastos de reexpedición. Contacta en orders@laoseraaove.es para reprogramar la entrega.
Incidencias de transporte. Revisa el pedido al recibirlo. Si observas daños visibles, anótalo en el albarán y avísanos en orders@laoseraaove.es dentro de 48 h con fotos del embalaje y del producto para tramitar la reclamación.
3. Devoluciones y Derecho de Desistimiento (14 días)
Plazo legal. Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación (arts. 102 y ss. TRLGDCU).
Cómo ejercerlo.
Escríbenos a orders@laoseraaove.es indicando nº de pedido y artículos a devolver.
Te confirmaremos la dirección de retorno orders@laoseraaove.es y las instrucciones.
Devuelve los artículos sin usar, cerrados/precintados, en su embalaje original y con todos los accesorios/regalos promocionales.
Coste de la devolución. Salvo error nuestro o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Puedes usar el transportista que prefieras; recomendamos servicio con seguimiento.
Reembolso. Tras recibir y verificar el estado, reembolsaremos el importe del producto y, si desististe de todo el pedido, los gastos de envío estándar iniciales, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su envío. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.
Excepciones legales (no devolvibles). No procede el desistimiento en:
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).
Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e).
Bienes personalizados a su solicitud (art. 103.c).
Para nuestro catálogo (AOVE y otros alimentos), solo aceptamos devoluciones si los envases están sin abrir y en perfecto estado. Una vez desprecintados, no es posible su devolución por razones sanitarias.
4. Productos defectuosos o errores de envío
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos en orders@laoseraaove.es dentro de 48 h con fotos. Asumiremos los gastos de recogida y te ofreceremos reemplazo o reembolso completo. Esta garantía se entiende sin perjuicio de tus derechos legales de conformidad.
5. Cambios
Solo realizamos cambios por el mismo artículo en caso de defecto o daño. Para solicitarlo, escribe a orders@laoseraaove.es.
6. Regalos y cupones
Los tarjetones regalo y cupones no son reembolsables. Si el pedido fue marcado como regalo y se devuelve correctamente, podemos emitir un vale a nombre del destinatario.
7. Plazos de reembolso y consultas
Si no ves el reembolso pasados 14 días desde nuestra confirmación, verifica con tu banco o emisor de la tarjeta (algunas entidades tardan en reflejarlo). Después, escríbenos a orders@laoseraaove.es con el nº de pedido y el comprobante del retorno.
8. Contacto
Email atención al cliente: contacto@laoseraaove.es
Teléfono: (+34) 654146194 (L–V 10:00 – 15:00)
Dirección de devoluciones: orders@laoseraaove.es
Nota: esta política cumple la normativa española y de la Unión Europea sobre venta a distancia a consumidores (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa de comercio electrónico). Los derechos de conformidad se aplican según la naturaleza del producto y sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional que ofrezcamos.