Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito

Esta política se aplica a las compras realizadas en laoseraaove.es por consumidores residentes en España y la UE. Rige junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

2. Envíos

Zonas y transportistas. Realizamos envíos a España peninsular, Illes Balears, Canarias, Ceuta, Melilla y a los países de la Unión Europea disponibles durante la compra. Trabajamos, según el destino, con SEUR, DHL, Correos Express y Keaba.

Plazos de preparación y entrega.

• Preparación de pedido: 24–72h desde la confirmación de pago, de L-V.

• Tránsito estimado: 48–72 h laborables (según destino).
  Los plazos son estimaciones; en periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor podrían variar.

Costes de envío.

• Realizamos envíos a los siguientes destinos:

  • España peninsular: 4,99 €.
  • Illes Balears: 9,99 €.
  • Países de la Unión Europea disponibles durante la compra: 28,99 €.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 39,99 €.

  Actualmente no realizamos envíos a otros destinos.

  Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no incluyen IVA peninsular y pueden estar sujetos a los impuestos, trámites o gastos aduaneros que correspondan en el lugar de destino.

Seguimiento. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando el pedido haya sido enviado.

Direcciones incorrectas / ausencias. Si la dirección es errónea o hay ausencias reiteradas y el paquete es devuelto, podremos repercutir los nuevos gastos de reexpedición. Contacta en contacto@laoseraaove.es para reprogramar la entrega.

Incidencias de transporte. Revisa el pedido al recibirlo. Si observas daños visibles, anótalo en el albarán y avísanos en contacto@laoseraaove.es dentro de 48 h con fotos del embalaje y del producto para tramitar la reclamación.

3. Devoluciones y Derecho de Desistimiento (14 días)

Plazo legal. Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación (arts. 102 y ss. TRLGDCU).

Cómo ejercerlo.

1. Escríbenos a contacto@laoseraaove.es indicando nº de pedido y artículos a devolver.

2. Te confirmaremos la dirección de retorno a través de contacto@laoseraaove.es y las instrucciones.

3. Devuelve los artículos sin usar, cerrados/precintados, en su embalaje original y con todos los accesorios/regalos promocionales.

Coste de la devolución. Salvo error nuestro o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Puedes usar el transportista que prefieras; recomendamos servicio con seguimiento.

Reembolso. Tras recibir y verificar el estado, reembolsaremos el importe del producto y, si desististe de todo el pedido, los gastos de envío estándar iniciales, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su envío. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.

Excepciones legales (no devolvibles). No procede el desistimiento en:

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).

• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e).

• Bienes personalizados a su solicitud (art. 103.c).
  Para nuestro catálogo (AOVE y otros alimentos), solo aceptamos devoluciones si los envases están sin abrir y en perfecto estado. Una vez desprecintados, no es posible su devolución por razones sanitarias.

4. Productos defectuosos o errores de envío

Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos en contacto@laoseraaove.es  dentro de 48 h con fotos. Asumiremos los gastos de recogida y te ofreceremos reemplazo o reembolso completo. Esta garantía se entiende sin perjuicio de tus derechos legales de conformidad.

5. Cambios

Solo realizamos cambios por el mismo artículo en caso de defecto o daño. Para solicitarlo, escribe a orders@laoseraaove.es.

6. Regalos y cupones

Los tarjetones regalo y cupones no son reembolsables. Si el pedido fue marcado como regalo y se devuelve correctamente, podemos emitir un vale a nombre del destinatario.

7. Plazos de reembolso y consultas

Si no ves el reembolso pasados 14 días desde nuestra confirmación, verifica con tu banco o emisor de la tarjeta (algunas entidades tardan en reflejarlo). Después, escríbenos a contacto@laoseraaove.es con el nº de pedido y el comprobante del retorno.

8. Contacto

• Email atención al cliente: contacto@laoseraaove.es

• Teléfono: (+34) 679767364

• Dirección de devoluciones: calle del Carmen 13 bajo, Cazorla, Jaén 23470 – a la atención de Jesús Peña Rodríguez

Nota: Esta política se interpretará conforme a la normativa española y de la Unión Europea aplicable en materia de consumo y contratación a distancia.

9. Formulario de desistimiento

Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato.

A la atención de La Osera:

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente pedido:

Producto o productos: ______________________________________

Número de pedido: __________________________________________

Fecha del pedido: ___________________________________________

Fecha de recepción: _________________________________________

Nombre y apellidos del cliente: _______________________________

Dirección del cliente: _______________________________________

Correo electrónico: __________________________________________

Fecha: ______________________________________________________

Firma del cliente (solo si se presenta en papel):

Puedes enviar este formulario por correo electrónico a contacto@laoseraaove.es o por correo postal a la dirección de devolución indicada en el apartado 8 de esta política.

Producir aceites de alta calidad de manera
sostenible, promoviendo prácticas ecológicas
que respeten y preserven el medioambiente para
las futuras generaciones.