Términos y condiciones de Compra
Términos y condiciones de compra
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de https://laoseraaove.es/.
El vendedor es:
- Titular: Jesús Peña Rodríguez
- Nombre comercial: La Osera
- NIF: 44592937P
- Domicilio: Calle del Carmen, 13, bajo, 23470 Cazorla (Jaén), España
- Teléfono: +34 679 767 364
- Correo electrónico: contacto@laoseraaove.es
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones de compra.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras efectuadas en la tienda online de La Osera por personas consumidoras residentes en España y en los países de la Unión Europea habilitados durante el proceso de compra.
Cuando el comprador actúe como empresa o profesional, se aplicarán estas condiciones en lo que corresponda, sin perjuicio de que determinados derechos reservados legalmente a las personas consumidoras no resulten aplicables.
Para realizar una compra, el cliente debe tener capacidad legal suficiente para contratar y proporcionar información veraz, completa y actualizada.
3. Productos
La Osera comercializa principalmente aceite de oliva virgen extra y otros productos relacionados.
Las características esenciales, formato, cantidad, precio e información disponible de cada producto aparecen en su correspondiente ficha. Las fotografías se muestran con finalidad informativa y pueden presentar pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación, la pantalla utilizada o variaciones normales del producto y su envase.
La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias disponibles en cada momento.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos y cantidades deseados.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar el contenido del pedido.
- Facilitar los datos de contacto, facturación y envío solicitados.
- Seleccionar el método de envío y pago disponible.
- Revisar el precio total.
- Aceptar estas condiciones y la Política de Privacidad.
- Confirmar el pedido y, cuando corresponda, completar el pago.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico confirmando su recepción. La aceptación definitiva del pedido queda condicionada a la disponibilidad del producto y a la correcta confirmación del pago.
Si se produjera un error manifiesto en el precio, una incidencia técnica, un problema de disponibilidad o cualquier circunstancia que impida atender el pedido, La Osera informará al cliente y devolverá las cantidades abonadas, si las hubiera, sin demora indebida.
5. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el precio de los productos, los gastos de envío, los impuestos aplicables y el importe total del pedido.
Los impuestos se calcularán conforme al destino del pedido y a la normativa aplicable. En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no se incluirá el IVA peninsular y el destinatario podrá tener que abonar los impuestos, gastos aduaneros o trámites que correspondan en el lugar de destino.
La Osera podrá modificar sus precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
6. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante la finalización de la compra y podrán incluir:
- Tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria directa.
- Otros métodos que puedan habilitarse posteriormente.
En los pagos mediante tarjeta, la operación se procesa a través de la pasarela de pago habilitada. La Osera no accede directamente a los datos completos de la tarjeta.
En los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, la preparación podrá comenzar una vez recibido e identificado el pago. El cliente deberá incluir el número de pedido en el concepto de la transferencia.
La falta de pago o la imposibilidad de verificarlo podrá dar lugar a la cancelación del pedido.
7. Confirmación e información del pedido
La confirmación y la información del pedido se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
El cliente deberá comprobar que dicha dirección es correcta y revisar también la carpeta de correo no deseado.
Para solicitar una factura, puede escribir a contacto@laoseraaove.es indicando el número de pedido y los datos fiscales necesarios.
8. Zonas y costes de envío
La Osera realiza envíos a las siguientes zonas:
- España peninsular: 4,99 €.
- Illes Balears: 9,99 €.
- Países de la Unión Europea disponibles durante la compra: 28,99 €.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 39,99 €.
Actualmente no se realizan envíos a otros destinos.
Los destinos disponibles y el coste definitivo se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los envíos podrán realizarse mediante SEUR, DHL, Correos Express, Keaba u otro transportista adecuado al destino y a las características del pedido.
9. Preparación y entrega
El plazo habitual de preparación es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago, de lunes a viernes.
El tránsito estimado es de 48 a 72 horas laborables, según el destino. Los envíos a islas, Ceuta, Melilla o determinados países de la Unión Europea pueden requerir más tiempo.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar durante periodos de alta demanda, campañas especiales, festivos, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento del envío.
10. Dirección incorrecta, ausencia y falta de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada o causa imputable al destinatario y es devuelto a La Osera, podrán cobrarse los costes correspondientes a un nuevo envío.
Para modificar una dirección o comunicar una incidencia, el cliente deberá escribir cuanto antes a contacto@laoseraaove.es. No será posible garantizar cambios cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista.
11. Recepción e incidencias de transporte
En el momento de la entrega, se recomienda revisar el estado exterior del paquete.
Si existen daños visibles, conviene anotarlos en el albarán del transportista, conservar el embalaje y tomar fotografías del paquete y del producto.
Para facilitar la reclamación al transportista, se recomienda comunicar la incidencia a contacto@laoseraaove.es dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías.
Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
12. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificarla.
Para ejercer este derecho deberá enviar una declaración inequívoca a contacto@laoseraaove.es, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Decisión expresa de desistir de la compra.
También puede utilizar el modelo incluido al final de estas condiciones.
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a:
La Osera – A la atención de Jesús Peña Rodríguez
Calle del Carmen, 13, bajo
23470 Cazorla (Jaén)
España
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Los costes directos de devolución derivados del desistimiento serán asumidos por el cliente.
13. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos legalmente y, en particular:
- A bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- A productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- A productos elaborados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- A bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La apertura del embalaje exterior de transporte no impide por sí misma el desistimiento. No obstante, los envases alimentarios deberán conservar su precinto y no haber sido abiertos cuando resulte aplicable la excepción por razones de salud o higiene.
14. Reembolso por desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, La Osera devolverá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. La Osera podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no genere costes para el cliente.
15. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, está dañado o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarlo a contacto@laoseraaove.es indicando el número de pedido y aportando fotografías cuando sea posible.
Una vez comprobada la incidencia, La Osera ofrecerá la solución legalmente procedente, que podrá consistir en la sustitución, rebaja del precio, resolución del contrato o reembolso.
Cuando la incidencia sea imputable a La Osera o al transporte contratado por esta, los costes necesarios para resolverla no serán asumidos por el cliente.
Los derechos legales de conformidad se aplicarán atendiendo a la naturaleza alimentaria del producto, sus condiciones de conservación y su fecha de consumo preferente.
16. Conservación de los productos
El cliente deberá respetar las indicaciones de conservación incluidas en el producto o su envase.
El aceite de oliva virgen extra debe conservarse correctamente cerrado, protegido de la luz, del calor y de olores intensos. Una conservación inadecuada puede alterar sus cualidades y no tendrá la consideración de falta de conformidad imputable a La Osera.
17. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a contacto@laoseraaove.es.
Si el pedido todavía no ha sido preparado ni entregado al transportista, La Osera intentará cancelarlo y devolverá el importe abonado.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, la solicitud se tramitará, cuando proceda, como ejercicio del derecho de desistimiento y podrán aplicarse los costes directos de devolución correspondientes.
18. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar mediante:
- Correo electrónico: contacto@laoseraaove.es
- Teléfono: +34 679 767 364
La Osera procurará responder en el menor plazo posible.
Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten competentes.
19. Protección de datos y cookies
El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de Privacidad:
El uso de cookies se regula en la Política de Cookies:
La información legal del titular puede consultarse en:
La política detallada de devoluciones se encuentra disponible en:
20. Fuerza mayor
La Osera no será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, como huelgas, interrupciones del transporte, desastres naturales, conflictos, restricciones administrativas, fallos generales de comunicaciones o situaciones equivalentes.
En estos casos se informará al cliente y se adoptarán las medidas razonables para reducir sus efectos.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa europea de protección de consumidores que resulte aplicable.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable. Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, se respetará el fuero que legalmente le corresponda, incluido el de su domicilio cuando proceda.
22. Modificación de las condiciones
La Osera podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y fuera aceptada en el momento de realizar la compra.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Jesús Peña Rodríguez – La Osera
Calle del Carmen, 13, bajo
23470 Cazorla (Jaén), España
contacto@laoseraaove.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
Productos:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):